Сервис бюро

Современному клиенту важно самостоятельно выбирать каналы коммуникации. Если вчера компании подключали телефонию как главный источник связи, то сегодня — они внедряют множество дополнительных источников. Клиенты заходят в социальные сети, общаются по телефону и в мессенджерах, заполняют формы обратной связи, покупают в магазинах и на сайте, используют мобильные приложения.